售后服务

售后说明

1. 售后宗旨

皮诺曹海购商城保证所有在本平台销售的海外商品均采自国外正规供应商,坚持正品保障,承诺售后无忧。

2.发货说明

保税商品下单后2-3个工作日内发货,3-4个工作日内出物流流转信息;香港直邮商品下单后3个工作日内发货,4个工作日内出物流流转信息;其他国家/地区直邮商品 ,3个工作日内发货;一般贸易商品2个工作日内发货,3个工作日内出物流流转信息。以上为平台大致发货时效,具体以商品展示界面的发货时效为准。 其中,海关正常清关时效约为5-8天,遇节假日则顺延,偶有清关时效延长,属正常情况。 不同仓库发出的快递和费用不同,且部分产品发往新疆、西藏等偏远地区需要加收运费。

3.取消订单

(1)、皮诺曹海购商城订单,如需取消请先联系运营或客服。

(2)、订单在发货之前申请取消的订单,经系统驳回后可直接退款到原支付账户。

(3)、由于保税发货与直邮发货的特殊性,系统显示发货之后的订单(系统显示运单号)不再处理取消;此外由于回传运单号与实际发货之间存在一定的时间差异,如出现系统无运单号但实际仓库已经发货需要取消的情况,这类订单也不再处理取消。

(4)、皮诺曹海购商城默认您所提交的订单信息全部正确,订单在发货后必须要操作拦截或修改地址的情况下,皮诺曹海购商城可协助处理,但是不能保证这类订单完全可以操作成功,由此产生的快递费用和损失均由买家自行承担。

4.签收规范

(1)、买家签收前,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收,如:家人、朋友、同事、物业等代签,也请开箱确认商品无误后再签收。

(2)、买家签收包裹后,所有责任(包括商品缺少、破损等)都由买家承担。

(3)、买家签收前验货时发现商品破损,请及时联系客服,我们将协助您进行保险理赔。

(4)、买家签收后发现商品破损,我们不承担任何的责任,所以再次提醒您:务必在签收前开箱查验商品。

(5)、代签包裹一律同视为买家签收。
温馨提示:买家签收时,请务必先开箱检查过商品,确认无误后方可签收,委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前,若发现少货状况,请尽快联系我们的客服,并提供相关照片和快递员签字证明少货商品;若发现破损状况,则可直接拒收,联系客服,提供破损的照片。

5.处理时效

(1)、产品破损、错发、漏发等问题,请在签收后的2天内及时进行反馈并提供快递面单、快递箱包装、封箱口照片、产品清晰图片等,若因超时、证明材料丢失等导致情况无法核实,后果由买家自行承担。

(2)、若物流停滞或显示快递已被签收但实际并未收到,请自快递发出之日起十五天内及时进行反馈,超时不再处理;正常核实时效为5个工作日,若超时未提供有效回复可直接按照丢件处理。

(3)、快递派送过程中有收件信息错误的,皮诺曹海购商城客服会第一时间联系您处理,并将包裹暂存在当地快递网点2-3天,若超时未向皮诺曹海购商城客服提供正确收件信息或及时通知买家处理的,包裹将直接退回并扣除相应的费用。若皮诺曹海购商城客服没有在快递暂存期内联系您处理的,相应费用由皮诺曹海购商城承担。

6.退换货范围

由于跨境商品的特殊性质,皮诺曹海购商城供应链承担因产品质量问题产生的一切责任,但不接受任何无理由的退换货要求。

(1)、收到产品有质量问题的;

(2)、严重影响产品使用的;

(3)、收到产品有溢漏、部件损坏导致产品与详情页标准含量不一致的;

(4)、产品错发的;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

(1)、任何非皮诺曹海购商城出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 以及其他无法判断是否由皮诺曹海购商城售出的商品不予退货;

(2)、商品页面明确告知属临保或瑕疵商品的不予退货;

(3)、因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

(4)、附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

(5)、网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

(6)、由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

(7)、纸质包装产品在运输途中有轻微挤压变形,但是不影响到实际产品使用的情况,只做包装补偿,不接受退换货;

(8)、其他依据法律或本规则细则规定不支持退货的商品不予退货。

7.特殊产品说明

(1)、口红在天气炎热的情况下容易出现“挂珠”等现象,这是正常的物理现象无法完全避免,并且不影响产品本身品质,不属于产品质量问题不予退换补偿,建议客户收到之后先把口红放在冰箱冷藏一段时间再取出使用;

(2)、仪器类产品如出现产品质量问题需要维修,在保修期内皮诺曹海购商城可联系维修点提供维修服务,但产品来回运费需买家自行承担。

8.退货说明

(1)、请在包裹内附上小纸条,写上订单号、收货人姓名、联系方式、退货原因。

(2)、商品退回皮诺曹海购商城时请您使用塑料袋将品牌原包装包好,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上(特别是商品品牌原包装盒表面),否则皮诺曹海购商城不予退换,请您理解。

(3)、请选择普通快递寄回,不接受一切顺丰及到付件。

(4)、退货退款订单需要仓库在验收产品无误后再进行退款处理,若退回产品无质量问题或不属于本平台承诺退换服务的范围,产品将寄回客户方且因此产生的邮费由客户自行承担。
任何需要给客户的退款都请跟皮诺曹海购商城客服确认后再进行操作,如因未跟皮诺曹海购商城客服核实确认导致产生的其他费用皮诺曹海购商城概不承担。

9.退款说明

1、如果订单已经取消,系统订单状态会更改为“已驳回”,货款同步退回至充值账户。

2、如果订单已经发货,需要补退差价或退货货款,请联系客服在后台为您处理,正常情况下24小时内处理完毕,实时到账。

以上说明如有问题请及时联系皮诺曹海购商城售后客服处理,如未经沟通直接自行处理补偿退货的情况,皮诺曹海购商城概不承担。

保险请参考《海淘险说明》